Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 30 juin 2026

Délai de retour

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des conditions indiquées ci-dessous.

Conditions de retour et d'échange

Pour être accepté, le produit doit être retourné dans un état permettant son inspection, avec ses accessoires et son emballage lorsque cela est possible. Le produit ne doit pas avoir été volontairement endommagé, modifié ou utilisé d'une manière incompatible avec une vérification normale.

Motifs de retour acceptés

Une demande peut être étudiée notamment en cas de produit endommagé, pièce manquante, problème de qualité, défaut affectant l'usage du produit, différence notable de couleur ou d'odeur par rapport à la description, erreur de livraison ou retour volontaire dans le délai applicable.

Procédure de retour

Avant tout retour, contactez-nous par e-mail avec votre numéro de commande, le motif de la demande et, si nécessaire, des photos ou vidéos du produit reçu. Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable de notre service client.

Après validation de la demande, nous vous communiquerons les instructions de retour applicables.

Frais de retour

En cas d'erreur de livraison, de produit défectueux ou de dommage confirmé, les frais de retour sont pris en charge par Keskes-Shop.

Pour un retour volontaire ou un changement d'avis, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Remboursements

Après validation du retour, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou prestataire de paiement.

Échanges

Lorsqu'un échange est accepté, le produit de remplacement est expédié après réception et vérification du produit retourné, ou selon les instructions communiquées par notre service client.

Produits non retournables

Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour lorsqu'ils ont été personnalisés, modifiés à la demande du client, utilisés de manière excessive ou endommagés après réception.

Droits légaux du consommateur

Cette politique ne limite pas les droits légaux dont vous bénéficiez en vertu de la législation française, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés lorsque celles-ci sont applicables.

Contact

Nom du magasin : Keskes-Shop
E-mail : info@keskes-shop.com
Téléphone : +33 4 91 87 38 87
Adresse : 10 place de la Joliette, 13002 Marseille, France
Horaires du service client : du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00 (CET)