FAQ
Dernière mise à jour : 30 juin 2026
Commandes
Comment passer commande ?
Sélectionnez le produit souhaité, ajoutez-le au panier, puis suivez les étapes de paiement. Avant de confirmer la commande, vérifiez l'adresse de livraison, le numéro de téléphone, l'e-mail et les articles sélectionnés.
Puis-je modifier une commande après paiement ?
Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, contactez-nous dès que possible. Nous ne pouvons pas garantir qu'une modification sera possible après le début du traitement logistique.
Puis-je annuler une commande ?
Une commande peut être annulée dans un délai de 48 heures après sa validation, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Si la commande est déjà expédiée ou si plus de 48 heures se sont écoulées, l'annulation ne peut plus être garantie.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par Visa et Mastercard. Les autres moyens de paiement éventuellement affichés lors du passage en caisse peuvent varier selon la configuration disponible au moment de la commande.
Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros.
Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est offerte pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 80 €. Pour les commandes inférieures à 80 €, des frais de livraison de 10 € s'appliquent.
Quels sont les délais de traitement et de livraison ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Après expédition, la livraison prend généralement 3 à 7 jours ouvrables.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, un e-mail de confirmation peut être envoyé avec les informations de suivi disponibles. Si vous ne recevez pas de suivi, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Retours et remboursements
Quel est le délai de retour ?
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve des conditions applicables.
Comment demander un retour ?
Contactez notre service client par e-mail avec votre numéro de commande, le motif de la demande et, si nécessaire, des photos ou vidéos du produit reçu. Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable de notre service client.
Quand le remboursement est-il effectué ?
Après validation du retour, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produits
Les couleurs et dimensions peuvent-elles varier ?
Les photos et descriptions sont fournies pour présenter les produits de manière claire. De légères variations de couleur, de texture ou de dimensions peuvent apparaître selon l'écran utilisé, la lumière ou le processus de fabrication.
Contact
Nom du magasin : Keskes-Shop
E-mail : info@keskes-shop.com
Téléphone : +33 4 91 87 38 87
Adresse : 10 place de la Joliette, 13002 Marseille, France
Horaires du service client : du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00 (CET)